Chez SophiaOrientation.com, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière d’orientation scolaire. Toutefois, si vous estimez que nos services ne correspondent pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement afin de garantir votre satisfaction.
1. Éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement doivent respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat de nos services.
- Le service acheté ne doit pas avoir été entièrement consommé ou utilisé. Si vous avez déjà assisté à une séance d’orientation ou si un plan d’accompagnement personnalisé a été fourni, un remboursement complet ne sera pas possible. Cependant, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction de l’étape du service.
2. Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via l’email suivant : [contact@sophiaorientation.com]. Dans votre demande, précisez :
- Votre nom complet
- Le service acheté
- La date d’achat
- Le motif de la demande de remboursement
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables et à vous informer de l’issue.
3. Modalités de remboursement
- Si la demande de remboursement est approuvée, le montant sera reversé sur le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
- Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre établissement financier.
4. Services non remboursables
Les services suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Services déjà entièrement réalisés ou consommés
- Offres promotionnelles ou remises spéciales
- Forfaits personnalisés spécifiques après leur utilisation
5. Contact
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
Email : [contact@sophiaorientation.com]